Politique de confidentialité

01Renseignements que nous recueillons

Renseignements de compte

Lorsque vous créez un compte, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe. Les propriétaires d’entreprise fournissent également un nom d’entreprise et un fuseau horaire. Vous pouvez, au choix, téléverser une photo de profil ou un logo d’entreprise.

Dossiers des clients

Vous pouvez stocker les coordonnées de vos clients, notamment le nom, le courriel, le numéro de téléphone et l’adresse municipale. Lorsqu’une adresse est fournie, nous la géocodons en coordonnées de latitude et de longitude aux fins d’affichage sur une carte.

Données de travaux et de planification

Les titres de travaux, les descriptions, les notes, les éléments de listes de vérification, les affectations d’équipes et les heures planifiées sont conservés pour alimenter votre flux de travail.

Photos et fichiers

Vous pouvez téléverser des photos de chantier, des images de reçus, des documents contractuels et des signatures numériques. Ces fichiers sont stockés de façon sécuritaire dans notre infrastructure infonuagique.

Données financières

Les montants des factures, les registres de paiement et les détails des transactions sont conservés afin de gérer votre facturation. Nous faisons appel à des partenaires conformes à la norme PCI pour le traitement des paiements et ne stockons jamais les numéros de carte de crédit en clair.

Messages

Les messages échangés entre votre équipe et vos clients au sein de ServeHub sont conservés afin de maintenir l’historique des conversations.

Données d’utilisation et de diagnostic

Nous recueillons automatiquement les métadonnées d’appareil, les adresses IP, les rapports de panne et les données de performance afin de diagnostiquer les problèmes et d’améliorer l’application.

02Comment nous utilisons vos données

• Fournir, exploiter et maintenir la plateforme ServeHub
• Traiter les paiements et générer les factures
• Envoyer les courriels transactionnels et les notifications par message texte que vous avez demandés
• Afficher les emplacements des clients sur des cartes
• Diagnostiquer les pannes et surveiller la performance de l’application
• Faire respecter nos conditions d’utilisation et prévenir les abus

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de publicité par des tiers ou de suivi inter-applications.

03Services de tiers

Nous partageons des données avec les fournisseurs de services suivants, uniquement aux fins de l’exploitation de ServeHub :

• Stripe — traitement des paiements. Reçoit les détails de facturation nécessaires au traitement des transactions. Assujetti à la politique de confidentialité de Stripe.
• Backblaze B2 — stockage de fichiers. Les photos, documents et pièces jointes sont conservés dans le stockage infonuagique chiffré de Backblaze B2.
• Mapbox — cartes et géocodage. Les adresses des clients sont transmises à Mapbox pour afficher les emplacements sur des cartes. Assujetti à la politique de confidentialité de Mapbox.
• Sentry — rapports d’erreurs et de pannes. Les métadonnées d’appareil, les adresses IP et les traces d’erreurs sont transmises à Sentry à des fins de diagnostic. Assujetti à la politique de confidentialité de Sentry.
• Mailgun — acheminement de courriels transactionnels. Les adresses courriel des destinataires et le contenu des messages sont transmis à Mailgun aux fins de livraison.
• Twilio — notifications par message texte. Les numéros de téléphone et le contenu des messages sont transmis à Twilio aux fins de livraison.

04Conservation et suppression des données

Vous décidez de la durée de conservation de vos dossiers dans ServeHub. Lorsque vous supprimez des données, celles-ci sont retirées des systèmes de production dans les 30 jours et des copies de sauvegarde dans les 90 jours. À la résiliation de votre compte, nous supprimons définitivement toutes les données associées, à moins que vous n’en demandiez l’exportation au préalable.

Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte en tout temps en écrivant à sales@servehub.co.

05Sécurité

Nous chiffrons les données au repos et en transit au moyen de protocoles conformes aux normes de l’industrie. L’accès administratif est réservé au personnel autorisé. Nous effectuons des examens de sécurité réguliers et suivons des pratiques de développement sécuritaires.

06Vos droits

Selon votre territoire de compétence, vous pouvez avoir le droit de consulter, de corriger, d’exporter ou de supprimer vos renseignements personnels. Nous prenons en charge les processus de conformité au RGPD, à la CCPA, à la LPRPDE (PIPEDA) et aux autres lois sur la protection de la vie privée applicables.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec sales@servehub.co.

07Protection de la vie privée des enfants

ServeHub ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous les supprimerons sans tarder.

08Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par courriel ou au sein de l’application. La poursuite de l’utilisation de ServeHub après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

09Nous joindre

Pour toute question relative à la confidentialité, toute demande concernant vos données ou pour signaler une préoccupation :
Courriel : sales@servehub.co
Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable.